Questions fréquentes
Commandes, livraison, tailles, flocage et retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur nos maillots.
Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition de votre colis. La livraison est offerte dès 100€ d’achat. Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés (jusqu’à 5 jours pour un maillot personnalisé).
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Saisissez-le sur notre page Suivi de commande ou sur le site du transporteur. Sur les liaisons internationales, le suivi peut rester « en transit » plusieurs jours sans mise à jour : c’est normal. Si vous n’avez pas reçu votre numéro, écrivez-nous à [email protected].
Oui, nous livrons dans le monde entier, à domicile ou en point relais. En cas d’absence, votre colis est déposé au point relais le plus proche et vous en êtes informé.
Pour la plupart des destinations, aucun droit de douane ne vous sera facturé. Pour certaines livraisons hors de l’Union européenne, des taxes locales peuvent s’appliquer : elles sont perçues par les douanes de votre pays et restent à votre charge. Si votre colis est retenu par les douanes, contactez-nous : nous organiserons une réexpédition si nécessaire.
Si votre colis n’est pas encore expédié, contactez-nous au plus vite : nous pourrons modifier l’adresse, généralement dans les 1 à 2 jours suivant la commande. Une fois le colis expédié, il faudra contacter directement le transporteur.
Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire ou via PayPal, sur une connexion 100% sécurisée. La commande est préparée dès la réception du paiement.
Un échec de paiement peut venir d’un solde insuffisant, d’une carte expirée, d’une validation bancaire (3D Secure / SMS) non terminée ou d’un problème de transmission. Vérifiez ces points, puis réessayez. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, attendez 24 à 48 heures ou contactez-nous à [email protected].
Tant que la commande n’est pas en préparation, écrivez-nous rapidement pour toute modification. Attention : un maillot personnalisé (flocage, badges) ne peut plus être ni modifié ni annulé une fois la commande validée, sa fabrication démarre immédiatement.
Nos maillots taille normalement : prenez votre taille habituelle. Les correspondances exactes (adultes, femmes, enfants) sont détaillées dans notre guide des tailles. Entre deux tailles, choisissez la plus grande.
La version Fan a une coupe droite et confortable, pensée pour les supporters au quotidien. La version Match reprend la coupe ajustée portée par les joueurs, dans un tissu technique plus léger (option à +10€ sur la fiche produit). Le détail complet est sur la page Version Match ou Version Fan.
Oui : un kit enfant comprend le maillot et le short assorti. Les chaussettes peuvent être ajoutées en option sur la fiche produit.
Sur la fiche du maillot, remplissez les champs « Nom au dos » (15 caractères maximum, +4,90€) et « Numéro » (2 chiffres maximum, +4,90€). Vérifiez bien l’orthographe avant de valider : le flocage est réalisé exactement comme vous l’avez saisi.
Oui : badges de Ligue des Champions, de championnat ou de Coupe du Monde, badge central doré des champions du monde… Les options disponibles et leurs tarifs (+5€ ou +10€) sont proposés sur chaque fiche produit. Plus d’infos sur la page Flocage & Badges.
Non. Les visuels avec un nom sont des aperçus pour vous aider à vous projeter. Chaque maillot est personnalisé à la demande, après votre commande.
Vous avez 14 jours après réception pour nous signaler un retour, en écrivant à [email protected]. L’article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes. Le détail de la procédure est sur la page Échange & Remboursement.
Un maillot floqué (nom, numéro) ou avec badges ajoutés à la demande est fabriqué rien que pour vous : il n’est ni repris ni échangé, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Dans ce cas, contactez-nous dès la réception avec une photo : nous organiserons un échange ou un remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dès réception et contrôle de l’article retourné.